Mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch là một điểm đến thân thiện

Đây là sáng kiến quan trọng nhằm xây dựng hình ảnh TP.HCM trở thành điểm đến du lịch thân thiện, an toàn và chuyên nghiệp. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch. 

Bà Nguyễn Thị Ánh Hoa, Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM cho biết, chương trình “Mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch là một điểm đến thân thiện” là một phần quan trọng trong đề án phát triển du lịch bền vững của TP.HCM giai đoạn 2025-2030.

“Đây không chỉ là lời kêu gọi các doanh nghiệp cùng chung tay xây dựng môi trường kinh doanh chuyên nghiệp, mà còn là cam kết của thành phố trong việc nâng tầm trải nghiệm du lịch, tạo dấu ấn văn hóa đặc sắc và sự thân thiện mà du khách sẽ nhớ mãi, góp phần nâng cao vị thế của TP.HCM trên bản đồ du lịch khu vực và thế giới”, lãnh đạo Sở Du lịch TP.HCM nói và cho biết, thông qua chương trình góp phần nâng cao nhận thức và trách nhiệm xã hội của các đơn vị kinh doanh trong việc tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, văn minh và thân thiện với môi trường.

Theo Sở Du lịch TP.HCM, tiêu chí đánh giá “Mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch là một điểm đến thân thiện” gồm:

Sản phẩm/dịch vụ: Sản phẩm đa dạng, sáng tạo, đảm bảo chất lượng và an toàn; áp dụng công nghệ tiên tiến; đáp ứng nhu cầu và sở thích của nhiều đối tượng khách hàng. Cung cấp dịch vụ chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng; tạo được trải nghiệm độc đáo cho du khách.

Thái độ phục vụ: Đội ngũ nhân viên có thái độ thân thiện, tận tâm và chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng; luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả; có thực hiện các hình thức đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (như phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng, phản hồi trực tiếp từ khách hàng, đánh giá trực tuyến, …); có công khai đường dây nóng (hotline) sẵn sàng phục vụ du khách.

Môi trường và bảo vệ môi trường: Cam kết bảo vệ môi trường. Quản lý rác thải góp phần duy trì môi trường xanh, sạch. Sử dụng các nguồn lực, năng lượng tái tạo, hạn chế ô nhiễm và công nghệ thân thiện với môi trường.

Cộng đồng xã hội: Đảm bảo an toàn, an ninh, trật tự xã hội. Chung tay vào các hoạt động cộng đồng tại địa phương; tham gia và đóng góp vào các hoạt động xã hội và bảo vệ quyền lợi của người lao động; cung cấp thông tin các sự kiện, lễ hội tại địa phương; khuyến khích, tạo điều kiện cho du khách tương tác với người dân địa phương. Chủ động sửa chữa, cải tạo, nâng cấp nhà vệ sinh đạt chuẩn phục vụ du khách; tham gia lắp đặt và gắn biển hiệu ‘Điểm vệ sinh miễn phí’, biển chỉ dẫn nhà vệ sinh công cộng góp phần nâng cao chất lượng môi trường du lịch và đảm bảo số lượng nhà vệ sinh công cộng phục vụ người dân và du khách.

Trong khuôn khổ chương trình, ban tổ chức cũng triển khai Đề án “Cải thiện số lượng và chất lượng nhà vệ sinh công cộng trên địa bàn thành phố giai đoạn 2024 – 2025” với nhiều giải pháp thiết thực.

“Mỗi cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, dù lớn hay nhỏ, đều có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc góp phần xây dựng hình ảnh du lịch thành phố thân thiện, chuyên nghiệp và khác biệt. Trong đó, mỗi nhân viên sẽ là những “đại sứ” du lịch luôn sẵn sàng phục vụ và mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho du khách”, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM Bùi Thị Ngọc Hiếu nói.